Para İade Politikası
İadeler
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
İadeye hak kazanabilmek için ürünün kullanılmamış, teslim aldığınız koşulda ve orijinal ambalajında olması gerekir. İadenizi tamamlamak için fatura veya sipariş bilgisi gereklidir.
Kısmi iade veya iade kabul edilmeyen durumlar:
- Kullanım izi taşıyan, hasar görmüş veya parçaları eksik ürünler (hatamızdan kaynaklananlar hariç)
- Teslimattan itibaren 14 günden sonra iade edilmek istenen ürünler
- Müşterinin isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler
İade Nasıl Yapılır?
İade talebinizi destek@yılania.com adresine veya 0505 023 53 98 numarasına sipariş bilgilerinizle iletin. Size iade adresi ve kargo bilgisi gönderilir. Ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
Geri Ödemeler
İadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra size bilgi verilir ve geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı bildirilir. Onaylanan geri ödemeler, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
Geç veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödeme almadıysanız önce banka hesabınızı kontrol edin; ardından kart şirketinize ve bankanıza başvurun, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Tüm bunlara rağmen geri ödemenizi almadıysanız lütfen destek@yılania.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürün hasarlı veya hatalı ulaştıysa fotoğrafla birlikte bize bildirin; değişim veya iade masrafsız yapılır.
Hediyeler
Hediye olarak gönderilen ürünlerde iade bedeli, siparişi veren kişiye ödenir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo ile gönderim yapılması halinde iade kargo ücreti Yılania tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih edilirse kargo ücreti müşteriye aittir.
İletişim
Şirket / Satıcı: Selçuk Cömert – Yılania
Adres: Altayçeşme Mahallesi, Bağdat Caddesi No: 341 Daire: 19, Maltepe / İstanbul
Telefon: 0505 023 53 98
E-posta: destek@yılania.com
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–17:00